Actueel

Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek

27-05-2013

In maart 2013 hebben we ons klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Dit doen wij elke twee jaar om te meten hoe tevreden onze klanten zijn en waar we ons in kunnen verbeteren. We hebben 91 reacties ontvangen. Uit het onderzoek van dit jaar komt naar voren dat Enof gemiddeld met een 7,9 wordt beoordeeld als het gaat om de 'algemene tevredenheid' over de dienstverlening. Dit is lager dan onze score in maart 2010, waarin ons gemiddeld rapportcijfer een 8,5 was. Wat onveranderd goed is gebleven is: "De medewerkers van Enof zijn leuk om mee te werken (weer een dikke 8,6)."

In het onderzoek brengen we ook elke keer de loyaliteit in kaart met de Net Promotor Score (NPS). Op de vraag "In welke mate (tussen 0 en 10) zou je Enof aanbevelen bij jouw relaties?" gaf ruim dertig procent ons een 9 of een 10. Deze groep vormt onze 'promotors'. Om de NPS score uit te rekenen, wordt het percentage promotors verminderd met het percentage criticasters (respondenten die een 6 of lager geven). Het resultaat is een percentage dat een indicatie van de klantenloyaliteit aangeeft. Voor Enof is dit percentage 21%. Een NPS score boven 0 betekent dat je veel meer klanten hebt die je aanbevelen aan anderen, dan klanten die ontraden met je in zee te gaan.

We hebben met elkaar goed gekeken naar alle feedback en verbetersuggesties van onze klanten. We gaan daarmee aan de slag om onszelf te verbeteren. Soms door heel specifiek per klant ons werk anders te doen en soms meer in algemene zin. Want wij gaan natuurlijk weer voor een dikke 8 over 2 jaar!

Eicelbankcampagne loopt goed!

17-05-2013

Onze enthousiaste klant, UMC Utrecht, geeft aan dat een kleine maand na de lancering de campagne goed loopt.
Er is positieve exposure in verschillende media en nog belangrijker, het aantal (ogenschijnlijk) goede aanmeldingen is toegenomen.

Blogartikel:
http://www.womeninc.nl/nieuwsbericht/vrouwmc-blog-gezocht-mv-die-ons-zwanger-maken

Klip en klaar in Een vandaag:
http://www.eenvandaag.nl/gezondheid/45797/eiceltekort_waar_blijven_de_vrijgevige_vrouwen_

Tweet:
Gezocht: M/V die ons zwanger maken http://goo.gl/5rLj2. Het @umcg is dringend op zoek naar eicel-/ spermadonors, luister naar @BartFauser

Nieuws in de VARAgids:
http://degidsfm.vara.nl/Singleview.12722.0.html?tx_ttnews[tt_news]=89960

En banners bij de vrouwenbladen:

Enof heeft een Mobile wall!

01-05-2013

Dankzij de enorme inspanningen van Koen en zijn collega's van online communicatie, heeft Enof sinds deze week een eigen "Mobile Wall".
In één oogopslag kun je hier zien hoe een website zich toont op alle schermformaten en besturingssystemen.

Ons streven is om dit jaar alle websites voor onze klanten mobiel op te leveren.
Dit middel is hierbij onmisbaar. We gaan deze mooie muur gebruiken om de websites te testen en te ontwikkelen.

Onze eigen websites enofonline.nl en enofontwerp.nl zijn dit jaar daarom ook helemaal responsive gemaakt.

Een hele stoere bijkomstigheid van deze 'mobiel wall' is dat hij altijd zichtbaar is voor de Enoffers en klanten.
En zeker in het laatste geval is dat erg inspirerend! Want met klanten die bij ons op bezoek zijn, kunnen we heel makkelijk even langs de 'wall' lopen en hun eigen websites laten zien.
Het maakt meteen duidelijk aan hen of hun website mobiel toegankelijk is, of waar de verbeterpunten liggen.

Inspirerende klantenavond bij Enof!

01-05-2013

Op donderdag 25 april, hadden we weer 40 klanten over de vloer.
In twee jaar tijd is het mobiel internetgebruik enorm toegenomen. En daardoor rijst bij iedereen de vraag: Hoe mobiel zijn wij eigenlijk?

Op onze creatieve Enof manier hebben we onze gasten verwend en geïnspireerd op deze avond.
Met drie boeiende gastsprekers, die vanuit hun expertises van alles wisten te vertellen over de mobiele wereld.

Van KPN mobile: Danny Sanders, over de veranderende wereld om ons heen, de komst van 4G en toename van mobiel internetgebruik. Van Capgemini: Pascal Spelier, over een mobiele strategie, bestaat dat eigenlijk wel? En van het online marketingbureau Fingerspitz: Jaap Jacobs, over het effect van responsive design. 

Na de presentaties werd er eerst heerlijk verantwoord gegeten, mede mogelijk gemaakt door onze huiskok Anne Marije, met haar Feel Good Food!
En tijdens het eten van haar toetjesbuffet, gingen de aanwezige klanten in 3 groepjes langs de mobiel wall van Enof.
Daar konden ze zien of en hoe hun website eruit ziet op allerlei verschillende mobiele devices. Iets wat hen veel inzicht gaf in het belang van responsive design.

Enof lanceert samen met UMC Utrecht Eicelbankcampagne

29-04-2013

Na een spannende pitch is Enof door UMC Utrecht gekozen om voor de Eicelbank een nieuwe campagne te ontwikkelen. Het doel van de campagne is het genereren van nieuwe eicel- en zaadceldonoren. Een mooie opdracht waar we erg trots op zijn!

Afgelopen maand zijn we razendsnel van start gegaan met het campagnebeeld, de bouw van de campagnesite, een Klip & klaarfilmpje, banners en posters voor de eicelbankcampagne. Vanaf 23 april is de campagne van start gegaan en het resultaat te bewonderen. Op www.bijzonderewaarde.nl kun je allerlei informatie vinden over eicel- en zaadceldonatie en testen of je een geschikte donor bent. De eerste donoren hebben zich al gemeld!

Eigen portfolio app voor iPad

26-03-2013

Enof heeft een eigen iPad app ontwikkeld om het portfolio in te presenteren. We gebruiken deze app om een indruk te geven van wat wij allemaal voor moois maken en om te laten zien hoe je een app kunt gebruiken in je communciatiemix.

Elk project in de Etalage-app bevat een opdrachtomschrijving, een korte samenvatting van het resultaat dat Enof voor de klant heeft geleverd en ondersteunend beeldmateriaal. De app is makkelijk te onderhouden en heeft als mooie feature dat je een 'favorietenlijst' kunt samenstellen voor je ermee naar een klantgesprek gaat. Je kunt dan een specifiek portfolio samenstellen, geschikt voor dat ene gesprek.

Klanttevredenheidsonderzoek in volle gang

28-02-2013

Eens in de twee jaar wordt er door Enof een Klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Het onderzoek is vorige week verzonden naar al onze klanten. Wij vinden het erg belangrijk om van onze klanten te horen wat zij van Enof, de Enoffers en onze producten en diensten vinden. Zowel verbeterpunten als complimenten, we horen het graag.

Vanaf volgende week worden de ingevulde enquêtes geanalyseerd. De reacties van twee jaar geleden waren erg positief en we hopen dat we deze lijn kunnen voortzetten.

De methode
Wij gebruiken voor ons onderzoek de Net Promotor Score (NPS). De NPS peilt bij de klanten in welke mate zij Enof aan anderen zouden aanbevelen. Dit wordt aangegeven op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk). Promotors beoordelen Enof met een 9 of 10. Passief tevredenen geven een 7 of 8 en criticasters geven een score van 0 tot 6. De NPS wordt berekend als het verschil tussen het promotors en criticasters. De score kan vervolgens tussen de -100 en +100 zijn. Een NPS boven de 0 wordt als goed beschouwd. Bij ons vorige Klanttevredenheidsonderzoek kreeg Enof een NPS 40,47! Daarmee zijn we natuurlijk heel blij!

Een paar interessante conclusies uit het onderzoek van twee jaar geleden:

• Klanten vinden kwaliteit, creativiteit, persoonlijkheid en resultaatgerichtheid belangrijk als ze met een opdracht bij Enof komen
• 94,74% van de klanten is tevreden over de geleverde producten en diensten.
• Gemiddeld krijgt Enof een 8,5 als cijfer

• Promotors 43,1%
• Passief tevredenen 55,27%
• Criticasters 2,63%

Nog even en dan zijn de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek van dit jaar bekend... We zijn heel benieuwd naar de uitslag en uiteraard lees je hier binnenkort meer over.

Enof geeft EDEN award 2013 een nieuwe look

14-02-2013

EDEN is de stimuleringsprijs voor toeristische bestemmingen die duurzame ontwikkeling hoog in het vaandel hebben staan. De prijs is een Europees initiatief voor alle lidstaten en kandidaat lidstaten van Europa. Nederland doet sinds 2009 mee aan de EDEN award. De EDEN award wordt in Nederland georganiseerd door VVV Nederland in opdracht van het ministerie van Economische Zaken.

VVV Nederland heeft daarop aan Enof gevraagd om EDEN award een nieuwe uitstraling te geven die uitnodigend is en voor langere tijd inzetbaar (duurzaamheid). Naast een hele nieuwe website (www.edenaward.nl) zijn ook diverse communicatiemiddelen zoals een teaser en een correspondentieset in de nieuwe stijl ontwikkeld.

Prijskaartjes in Almere

21-12-2012

Opeens hingen ze er in Almere. Allemaal prijskaartjes aan lantaarnpalen, prullenbakken, bushokjes en ga zo maar door. Eerst was er nog wat verwarring over het hoe en waarom, maar ondertussen is het duidelijk: het is de campagne tegen vandalisme die Enof in opdracht van Lamar communicatie voor hun klant Gemeente Almere heeft gemaakt.

De prijskaartjes geven aan wat het kost als het betreffende stukje straatmeubilair vervangen moet worden nadat het verwoest is door vandalen. Op Twitter en Facebook komen al vele reacties voorbij, en ook voorbijgangers reageren positief op de campagne. Hieronder enkele prijskaartjes in actie.

Ben jij een echte Enoffer?

19-12-2012

Enof zoekt per direct twee nieuwe collega's. Een ter ondersteuning van het grafische team en een om het team van online aan te vullen.

Junior grafisch ontwerper
Bij Enof ontwerp zoeken we een junior grafisch ontwerper die kan toveren met InDesign, Photoshop en Illustrator. Minimaal 2 jaar werkervaring en kennis van de programmatuur om te animeren en/of voor webrealisatie.

Interactief webontwikkelaar
Een interactieve webontwikkelaar is wat Enof online in haar team wil hebben. Met minimaal 1 jaar werkervaring, of uitstekende aantoonbare kennis op het gebied van webontwikkeling. HTML/CSS, HTML5, Javascript en CMS zijn voor onze nieuwe collega geen probleem.

Ben jij de persoon die we zoeken?
Of ken je iemand die geïnteresseerd is? Klik op de functienaam voor meer informatie en neem contact met ons op.