Enof scoort 7,7 in Klanttevredenheidsonderzoek

In november 2008 heeft Enof een tevredenheidsonderzoek gehouden onder haar klanten. In dit onderzoek werd Enof gemiddeld beoordeeld met een 7,7 als het gaat om de algemene tevredenheid over de door ons geleverde dienstverlening. Respondenten gaven aan dat ze creativiteit en kwaliteit belangrijk vinden aan de producten van Enof.

Het onderzoek is opgesteld aan de hand van vragen over beeldvorming, verwachtingen, tevredenheid en loyaliteit. Het belangrijkste onderdeel van het onderzoek was de Net Promotor Score. Respondenten hebben de vraag ‘Zou je Enof aanbevelen bij anderen?’ beantwoord aan de hand van een cijfer. Deze cijfers indiceren de loyaliteit van klanten en dienen als basis voor het uitrekenen van de uiteindelijke Net Promotor Score. Maarliefst 13,4 procent van de respondenten gaf een negen of een tien, dat betekent dat deze groep zeer loyaal is aan Enof en ons aanbeveelt bij anderen. Verreweg de grootste groep, tachtig procent, gaf een zeven of acht. Een klein deel van de respondenten (6,7%) gaf Enof een lager cijfer dan een 7. De uiteindelijke Net Promotor Score komt voor Enof uit op een 6,7. Dit resultaat geeft aan dat er meer klanten zijn die Enof promoten dan dat er bij Enof weggaan.

Wil je zelf ook een tevreden klant worden? Neem dan contact met ons op!