Klanttevredenheid Enof gestegen naar een 8,5!

In maart 2010 heeft Enof weer een tevredenheidsonderzoek gehouden onder haar klanten. Daaruit komt naar voren dat Enof gemiddeld met een 8,5 wordt beoordeeld als het gaat om de ‘algemene tevredenheid’ over de dienstverlening. Dit is een mooie toename vergeleken met het onderzoek dat eind 2008 is gehouden, waarin we een gemiddeld rapportcijfer van een 7,7 kregen van onze klanten.

In het onderzoek is gekeken naar beeldvorming, verwachtingen en loyaliteit. De loyaliteit hebben we in kaart gebracht met de Net Promotor Score. Op de vraag “In welke mate (tussen 0 en 10) zou je Enof aanbevelen bij jouw relaties?” gaven veruit de meeste klanten een 8 of zelfs een 9 of 10. De groep die een 9 of 10 geeft, wordt volgens de Net Promotor Score (NPS) methode de groep ‘Promotors’ genoemd. Om de NPS uit te rekenen, wordt het percentage Promotors verminderd met het percentage Criticasters (respondenten die een 6 of lager geven). Het resultaat is een percentage dat de klantenloyaliteit aangeeft. Voor Enof is de NPS flink gestegen en komt de score nu uit op 40%! Dit betekent dat een grote groep klanten zeer loyaal is aan Enof. De belangrijkste overwegingen om Enof in te schakelen voor een opdracht zijn kwaliteit en resultaatgerichtheid. Het persoonlijke contact en creativiteit staan op een gedeelde derde plaats.