Goed reizigerschap
Nederlandse Spoorwegen (NS)
De maatschappij verhardt en dat is helaas ook in de trein te merken. Reizigers zitten in hun eigen bubbel, houden minder rekening met elkaar en laten rommel slingeren. Dat gaat ten koste van wat NS wil bieden: een fijne reiservaring. Tijd om reizigers bewuster te maken van hun rol in de reizigerssamenleving en hen uit te nodigen zelf een positieve bijdrage te leveren!
Breintechnieken als vertrekpunt
Hoe gedraagt een goede treinreiziger zich? Dat onderzochten we samen met Nieuwe Wending, ons partnerbureau voor breincommunicatie. Interviews met reizigers en NS-medewerkers en observaties in de trein gaven een concreet beeld van gedrag dat past bij goed reizigerschap. Aanvullend onderzochten we hoe reizigers gestimuleerd kunnen worden om dit gedrag ook echt te laten zien.
De resultaten uit het onderzoek vormden het vertrekpunt voor een gezamenlijke brainstorm met NS en Nieuwe Wending. Er ontstond een helder uitgangspunt: het moment waarop reizigers stilstaan bij hun gedrag en ervoor kiezen om tóch rekening te houden met de ander. Oftewel: het keuzemoment.
Wacht effe…
We ontwikkelden en presenteerden verschillende campagneconcepten. Het gekozen concept ‘Wacht effe…’ zet reizigers letterlijk op pauze en geeft ruimte om even stil te staan bij hun gedrag. Ben ik nu een fijne medereiziger, of toch niet? De overkoepelende boodschap van de campagne: heb oog voor elkaar.
Van concept naar campagne
Met Studio Beeld, een van onze samenwerkingspartners voor video, doken we de studio in. We ontwikkelden video’s met daarin reizigers die hardop bellen, rommel laten liggen of voordringen bij het instappen, nog niet bewust van de ander. Na de korte (nadenk)pauze past het gedrag zich aan en verschijnt een zichtbaar tevreden medereiziger in beeld. Humor, herkenning en timing zorgen voor aandacht en sympathie.
Bordjes in de trein
De video’s zijn breed uitgezet in verschillende media, om de treinreiziger via zoveel mogelijk kanalen te bereiken. Denk aan schermen in de trein, DOOH’s op stations door het hele land en social media inzet op Meta.
We hingen ook verschillende bordjes op in 80 sprinters. Daarop zien reizigers dezelfde onderwerpen weer terug die hen stimuleren tot goed gedrag: ‘Tas op schoot, dat geeft ruimte’, of ‘Geluid aan? Koptelefoon op, dat brengt rust.’ Door deze crossmediale inzet bereiken we de treinreiziger via zoveel mogelijk kanalen.
Het resultaat
Een campagne die reizigers bewust maakt van hun eigen rol in de trein. Niet met een belerend vingertje, maar door precies op het juiste moment even op pauze te drukken. Zo nodigt Wacht effe… reizigers uit om oog te hebben voor elkaar en zelf het verschil te maken. Want een fijne treinreis ontstaat niet vanzelf. Die maken we samen!
En zo zag onze draaidag eruit!
Bellen
Mailen
Bezoekje
Contact
Wil je weten wat wij voor jou kunnen betekenen? Neem dan contact op met adviseur Hester.
De knappe koppen
Aan dit project werkten onder andere…
Madelief
Doglover, structuurjunkie, warm-voedsel-all-day-every-day, projectmanager
Thiske
WannaB&B’er, berggeit, biker, creative director
Niels
Metalhead, motorcrosser, durfal, videograaf, fotograaf en animator
Saïne
Genieter, hanger-in-koffiezaken, analoog, tekstschrijver en contentspecialist
